ประโยคที่ว่า “What gets measured, gets improved” เป็นคำพูดคลาสสิกที่ถูกอ้างถึงบ่อยมากในโลกของการบริหารจัดการ แต่ในทางปฏิบัติ หลายองค์กรกลับ “รู้” ประโยคนี้ดี แต่ยัง “ไม่เคยเอามาใช้จริง” โดยเฉพาะกับงานขายและการดูแลลูกค้า

ผมอยากชวนมองประโยคนี้ ผ่านมุมของ CRM และประสบการณ์ตรงจากการใช้งาน Odoo CRM ในองค์กรที่ต้องการเปลี่ยนงานขายจาก ความรู้สึก ให้กลายเป็น ข้อมูลที่วัดได้

ปัญหาคลาสสิกของงานขาย: เรา “คิดว่า” เราทำครบแล้ว

ลองนึกภาพสถานการณ์เหล่านี้ดูครับ

• “เซลล์บอกว่า follow up ลูกค้าแล้ว”
• “มีการคุยกันแล้ว แต่ยังไม่พร้อม”
• “ลูกค้าหาย ไม่ตอบกลับ”

คำถามคือ
👉 เรารู้ได้อย่างไรว่า โทรไปแล้วจริงหรือยัง?
👉 ส่ง email ไปตอนไหน? ใครเป็นคนส่ง?
👉 Lead นี้ถูก follow up ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่?

ถ้าคำตอบยังเป็น “ต้องไปถามเซลล์” หรือ “ต้องไล่เปิดแชทดู”
นั่นแปลว่า งานขายของคุณยังวัดไม่ได้

และเมื่อวัดไม่ได้…ก็ยากที่จะปรับปรุง

CRM ที่ดี ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อลูกค้า แต่ต้อง “บังคับให้วัดได้”

สิ่งที่ผมเห็นชัดมากจากการใช้ Odoo CRM คือ
ระบบไม่ได้แค่เก็บ Lead หรือ Opportunity
แต่ บังคับให้ทีมขายคิดเป็นระบบ

ใน Odoo CRM ทุก Lead / Opportunity จะมีสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากคือ

Activity (กิจกรรมที่ต้องทำ)

เช่น

• 📞 โทรหาลูกค้า
• ✉️ ส่ง Email
• 📅 นัดประชุม
• 🔁 Follow up รอบถัดไป

และที่สำคัญคือ ทุก activity มีวันเวลา มีคนรับผิดชอบ และมีสถานะ

จาก “ความตั้งใจ” → “สิ่งที่วัดได้”

เมื่อเริ่มใช้งานจริง สิ่งที่เปลี่ยนไปทันทีคือ mindset ของทีมขาย

ก่อนใช้ CRM

“เดี๋ยวโทรหา”
“พรุ่งนี้ส่ง mail”

หลังใช้ Odoo CRM

“วันนี้ต้องโทร Lead A”
“Email นี้ overdue มา 3 วันแล้ว”
“Opportunity นี้ไม่มี activity เลยใน 14 วัน”

ทันทีที่งานขาย ถูกแปลงเป็นข้อมูล
สิ่งเหล่านี้ก็วัดได้ทันที เช่น

• จำนวนโทร / email ต่อวัน
• Lead ที่ไม่มีการ follow up
• Opportunity ที่ค้างนานผิดปกติ
• Conversion rate ต่อ stage

และนี่แหละครับ…จุดเริ่มต้นของการ “ปรับปรุง”

เมื่อวัดได้ ผู้บริหารเริ่มคุมเกมได้จริง

สิ่งที่ผู้บริหารมักจะได้จาก Odoo CRM ไม่ใช่แค่ Dashboard สวย ๆ
แต่คือ การเห็นปัญหาก่อนยอดขายจะตก

ตัวอย่างเช่น

• Pipeline ยังดูเต็ม แต่ ไม่มี activity ใหม่
• Lead เข้าเยอะ แต่ ไม่มีใครโทรกลับ
• ทีมขายขยัน แต่ โฟกัสผิด Opportunity

ทั้งหมดนี้จะไม่เห็นเลย
ถ้าไม่มีระบบที่ “บังคับให้บันทึก และวัดได้”

CRM ไม่ได้ทำให้ขายเก่งขึ้นทันที

แต่ทำให้ “รู้ว่าอะไรควรปรับ”

ผมมักบอกลูกค้าเสมอว่า

Odoo CRM ไม่ได้ทำให้คุณขายเก่งขึ้นในวันแรก
แต่มันทำให้คุณ รู้ความจริงของงานขาย ตั้งแต่สัปดาห์แรก

และเมื่อคุณรู้ว่า

• ใครไม่ follow up
• ขั้นตอนไหนเสีย Lead มากที่สุด
• ปัญหาเกิดที่คน หรือกระบวนการ

การปรับปรุงจะไม่ใช่การเดาอีกต่อไป

สรุป: ถ้าอยากให้ยอดขายดีขึ้น ต้องเริ่มจากการ “วัด”

ประโยค

“อะไรที่วัดได้ จะปรับปรุงได้”

ไม่ใช่แค่คำคมสวย ๆ
แต่เป็นหลักคิดที่ใช้งานได้จริงมาก เมื่อถูกนำมาใช้กับ CRM อย่างถูกวิธี

และจากประสบการณ์ของผม
Odoo CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วย “เปลี่ยนงานขายแบบเดิม”
ให้กลายเป็น ระบบที่วัดผล ปรับปรุง และเติบโตได้จริง

หากองค์กรยังใช้ CRM แค่เก็บรายชื่อ
อาจถึงเวลาถามตัวเองว่า

วันนี้…งานขายของคุณ “วัดได้” แค่ไหนแล้ว?

✍️ บทความนี้เขียนจากประสบการณ์จริงของการนำ Odoo CRM ไปใช้งานกับทีมขาย SME และองค์กรที่ต้องการยกระดับงานขายให้เป็นระบบมากขึ้น ไม่ใช่แค่การใช้งานซอฟต์แวร์ แต่คือการเปลี่ยนวิธีคิดของทั้งทีม