องค์กรจำนวนมากลงทุนใน ERP เพื่อเก็บข้อมูลสำคัญของธุรกิจไว้ในระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย การจัดซื้อ สต๊อกสินค้า การผลิต หรือข้อมูลทางการเงิน
แต่คำถามสำคัญคือ
ข้อมูลเหล่านั้นถูกนำมาใช้ในการตัดสินใจได้เร็วพอหรือไม่
ในหลายองค์กร ผู้บริหารยังต้องขอรายงานจากทีมงาน เปิด Dashboard หลายหน้า หรือ Export Excel เพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามทางธุรกิจในแต่ละวัน
ทั้งที่ข้อมูลเหล่านั้นมีอยู่แล้วใน ERP
ปัญหาของ ERP ในปัจจุบัน
ERP ช่วยเก็บข้อมูลได้ดี แต่การเข้าถึงข้อมูลยังคงเป็นเรื่องท้าทาย
ตัวอย่างคำถามที่ผู้บริหารถามเป็นประจำ
- ยอดขายเดือนนี้เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับเดือนก่อน
- ลูกค้ากลุ่มใดสร้างรายได้สูงสุด
- สินค้าใดกำลังเติบโต
- วัตถุดิบใดมีความเสี่ยงขาดสต๊อก
- ลูกหนี้รายใดค้างชำระเกินกำหนด
คำตอบมักอยู่ในระบบ ERP อยู่แล้ว
แต่การค้นหาคำตอบอาจต้องผ่านหลายหน้าจอ หลายรายงาน และหลายขั้นตอน
จาก Dashboard สู่ Conversation
เราเชื่อว่าอนาคตของ ERP ไม่ได้อยู่ที่การสร้าง Dashboard เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
แต่อยู่ที่การทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลผ่านการสนทนาได้โดยตรง
แทนที่จะเปิดรายงานหลายหน้า
ผู้ใช้งานเพียงถามว่า
ยอดขายเดือนนี้เทียบกับเดือนก่อนเป็นอย่างไร
หรือ
ลูกค้าคนไหนสร้างรายได้สูงสุดในปีนี้
หรือ
วัตถุดิบใดมีความเสี่ยงขาดสต๊อกภายใน 30 วัน
แล้วได้รับคำตอบที่พร้อมใช้งานทันที
AI Business Intelligence Layer คืออะไร
หลายคนมองว่า AI บน ERP คือ Chatbot
แต่ในมุมมองของเรา สิ่งที่องค์กรต้องการจริง ๆ ไม่ใช่ Chatbot
สิ่งที่ต้องการคือ
การเปลี่ยนข้อมูลใน ERP ให้กลายเป็น Insight ที่พร้อมใช้ตัดสินใจ
แนวคิดนี้เรียกว่า
AI Business Intelligence Layer
ชั้นข้อมูลอัจฉริยะที่อยู่เหนือ ERP
ทำหน้าที่
- เข้าใจคำถามทางธุรกิจ
- ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์ข้อมูล
- สรุปผลในภาษาที่เข้าใจง่าย
- นำเสนอ Insight แทนข้อมูลดิบ
สิ่งที่ผู้บริหารต้องการไม่ใช่ข้อมูล แต่คือ Insight
ตัวอย่างเช่น
ERP สามารถบอกได้ว่า
ยอดขายเดือนนี้ 3.2 ล้านบาท
แต่ Insight ที่มีคุณค่ามากกว่าคือ
ยอดขายเพิ่มขึ้น 18% จากเดือนก่อน
การเติบโตส่วนใหญ่มาจากลูกค้า 3 รายหลัก
กลุ่มสินค้าประเภท A มีอัตราเติบโตสูงสุด
หากแนวโน้มยังคงเดิม คาดว่ายอดขายทั้งปีจะเติบโตเกินเป้าหมาย
นี่คือความแตกต่างระหว่าง Data และ Insight
ตัวอย่างการใช้งานในองค์กร
ฝ่ายขาย
ถาม
ลูกค้ากลุ่มใดมีโอกาสสร้างรายได้เพิ่มมากที่สุด
ฝ่ายจัดซื้อ
ถาม
วัตถุดิบใดควรวางแผนสั่งซื้อภายในเดือนนี้
ฝ่ายการเงิน
ถาม
ลูกหนี้ค้างชำระเกิน 90 วันมีมูลค่าเท่าใด
ผู้บริหาร
ถาม
อะไรคือปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อกำไรในไตรมาสนี้
อนาคตของ ERP คือ Intelligent ERP
ในอดีต ERP มีหน้าที่บันทึกข้อมูล
ปัจจุบัน ERP ช่วยควบคุมกระบวนการทำงาน
แต่ในอนาคต ERP จะต้องสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและสนับสนุนการตัดสินใจได้ด้วย
องค์กรที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลในระบบให้กลายเป็น Insight ได้เร็วกว่า จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าองค์กรที่ยังต้องรอรายงานแบบเดิม
AIMO: Ask Your ERP
ที่ IMOTIF เรากำลังศึกษาและพัฒนาแนวคิด
AIMO – AI Business Intelligence Layer for ERP
เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลจาก ERP ผ่านภาษาธรรมชาติ และเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจให้กลายเป็น Insight ที่พร้อมใช้งาน
เพราะเราเชื่อว่า
ผู้บริหารไม่ควรเสียเวลาเปิดรายงานหลายหน้าเพื่อหาคำตอบ
แต่ควรสามารถถามคำถามทางธุรกิจ และได้รับคำตอบที่ถูกต้องในไม่กี่วินาที
Ask Your ERP.
Turn Data Into Decisions.
Our Solution
